TERMOS DE GARANTIA

A Brotherwood oferece garantia aos produtos que apresentarem defeitos de materiais e possíveis defeitos advindos da produção realizada à mão, por um período de três (03) meses (90 dias), a partir da data de entrega registrada pelos Correios.

A Brotherwood reserva o direito de determinar o que seriam os defeitos de fabricação e exige a apresentação de uma cópia do código de compra junto com comprovantes de pagamento para toda solicitação realizada.

Revendedores não estão autorizados a realizar qualquer tipo de manutenção.

 

A GARANTIA NÃO COMPREENDE:

  • Problemas ou defeitos advindos de acidentes, batidas e quebras, por uso inapropriado, reparos e/ou alterações não autorizadas.

  • Solicitações que ultrapassem o prazo máximo estipulado de 03 meses (90 dias).

  • Uso normal, desgaste e envelhecimento, incluindo à alteração da cor. Os produtos Brotherwood são feitos de madeira natural que está sujeita à variação de sua coloração.

 

Para solicitar serviço de garantia entre em contato por meio de nosso formulário de contato ou pelo e-mail brotherwoodshop@gmail.com, dentro do prazo estipulado.

 

SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

Envie um e-mail para brotherwoodshop@gmail.com informando o código de compra e o seu problema;

Aguarde um e-mail de confirmação com as instruções para o envio do produto;

O produto deve ser enviado na embalagem original com todos os itens que acompanham juntamente do comprovante de compra;

O produto será analisado e, caso não esteja de acordo com as regras de garantia, ele será reenviado no mesmo estado para o remetente ou, se for possível o reparo, a Brotherwood entrará em contato passando o valor do orçamento.

Neste caso, não estornaremos a despesa de envio, e os custos do frete ficam por conta do comprador;

Se constatado defeito coberto pela garantia realizaremos o reparo gratuitamente, não sendo suficiente faremos a troca por um produto novo. Não estando disponível o mesmo produto a troca será feita por um similar novo de igual ou maior valor.

Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, nos comunique seu pedido de troca e aguarde nossas instruções.

Nossa garantia abrange os produtos adquiridos através da loja virtual, mediante apresentação de e-mails de confirmação e código de compra junto com comprovantes de pagamento.

Os produtos da Brotherwood adquiridos em outras lojas que apresentarem algum defeito devem ser encaminhados às mesmas para que sejam tomadas as devidas providências.

 

 

SOLICITAÇÃO DE REPARO

 

Se o prazo de Garantia do seu produto venceu ou você danificou o seu Brotherwood de alguma forma não coberta na Garantia, você pode solicitar a manutenção ou reparo de qualquer peça do seu produto. Entre em contato conosco pelo e-mail brotherwoodshop@gmail.com informe e solicite o reparo. Nós passaremos para você o orçamento e enviaremos todas as orientações para a solicitação. Os fretes nessas solicitações são por conta do comprador.

 

Consulte o texto integral no IDEC.