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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de troca e devolução

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

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Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

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2. Condições Gerais do Produto

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Para que a troca ou devolução seja processada, os produtos devem atender aos seguintes critérios:

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  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, arranhões ou ajustes feitos pelo cliente.

  • Ser enviados em sua embalagem original, incluindo caixas, estojo, flanelas, certificado de autenticidade e quaisquer acessórios que acompanharam o item.

  • Estar acompanhados da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.​

 

Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições acima, a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

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3. Procedimento para Troca ou Devolução

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3.1. Solicitação
Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail brotherwoodshop@gmail.com ou Whatsapp: +55 48 99810 0184, informando:

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  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto, se aplicável (em caso de defeito ou divergência)

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3.2. Autorização
Após análise, nossa equipe enviará um código de postagem ou instruções para devolução. O cliente deve enviar o produto pelos Correios ou transportadora autorizada.

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4. Frete e Custos

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  • Primeira troca: O frete de envio e reenvio é de responsabilidade da Brotherwood.

  • Trocas adicionais: Em caso de múltiplas trocas para o mesmo pedido, o cliente arcará com os custos de envio.

  • Devolução: No caso de devolução, o custo do envio será de responsabilidade da Brotherwood.

 

5. Condições para Reembolso

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  • O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Os valores serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme política da operadora do cartão.

    • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.​

 

6. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

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  • Produtos com defeitos de fabricação ou enviados de forma incorreta podem ser devolvidos ou trocados sem custo.

  • O cliente deve informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

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7. Exceções

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Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

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  • Produtos personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito.

  • Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado, mau uso, quedas ou negligência.

 

8. Atendimento

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Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

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Estamos à disposição para ajudá-lo!

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